MPV-sivusto Sivukartta
Toiminnan kehittäminen

mpv-logo.gif Matti Vuori

 

Palvelutuotteen asiakaslähtöiset laatutekijät

boxes-radat.jpgErilaisten business-to-business -palvelutuotteiden laatutekijöitä on käsitelty paljonkin, mutta kaikki esitykset kärsivät koulukuntaeroista. Esimerkiksi asiakaspalvelun, suhdemarkkinoinnin ja teknologiapalvelujen alihankinnan kehittäjien näkemyksiä ei ole osattu yhdistää, vaikka arkielämässä on selvää, että lähestymistavan pitää olla kokonaisvaltainen. Tämä dokumentti esittää tiiviin koosteen vaativien (enemmän projektitasoa kuin yksittäisiä palvelusuorituksia, vrt. parturi) palvelutuotteiden erilaisista asiakaslähtöisistä laatutekijöistä. Listaa voidaan käyttää palvelujen kehittämisen koulutuksessa, palvelujohtamisen muistilistana ja olemassaolevien palvelujen arvioinnissa. Listan tiiviistä esitystavasta johtuen sen esittely edellyttää kuitenkin asiantuntemusta.

dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun toimittajan ominaisuudet
dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun valinta ja räätälöinti
dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun hyödyt ja edut
dohtml-bullet-blue.gif   Kustannukset
dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun prosessi
dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun istuminen asiakkaan organisaatioon
dohtml-bullet-blue.gif   Laadun varmistaminen ja riskienhallinta
dohtml-bullet-blue.gif   Palvelun toimittajan eettisiä periaatteita